各大電訊商自去年起紛紛推出第五代流動技術(5G)服務計劃。消委會去年接獲84宗有關電訊商5G服務的投訴,今年首4個月則接獲27宗,較去年同期升逾倍。有市民居於偏遠地方,獲電訊商確認家居信號接收無問題後,轉用較昂貴的5G計劃,但後來他在家中上網時,發現網絡覆蓋和穩定性有欠理想,甚至每秒只有1Mb,上網速度未符合預期。

    投訴人李先生向消委會指,購買新款5G手機時,A電訊商職員力銷月費198港元的5G計劃,強調覆蓋率達全港90%。投訴人居住地點較為偏僻,獲職員確認地址的信號接收完全沒有問題後才簽約,惟投訴人發現在家中使用手機上網時,連線速度非常緩慢,往往只有1Mbps。李先生使用另一電訊商的手機4G網絡時,發現比A電訊商的5G更為順暢,質疑A電訊商5G網絡的可靠性。A電訊商職員稱工程人員會盡快解決問題,但工程部來電後匆匆掛線,亦沒有留下聯絡電話,難以聯絡。投訴人認為,即使A電訊商於市中心連線速度的確達300Mbps至400Mbps,惟在其家中連基本上網都有問題,故仍希望轉台,但有關合約為期2年,他被要求付清餘下合約費用4,554港元。A電訊商回覆消委會指,投訴人家居位置整體網絡大致正常,惟個別室內地點的網絡服務表現或受其他外在因素影響,已安排取消有關合約及調整費用。消委會指,基於5G流動網絡仍在發展,其穩定性和表現或有差異,商戶推銷服務時,應提升資訊透明度,具體向消費者說明網絡覆蓋和穩定性的限制。該會又指,電訊商有責任主動了解和熟悉產品性能,銷售時要提醒消費者留意手機是否支援雙卡同時運行5G,生產商亦應提供相關資訊。

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